六盘水市保险行业2020年下半年车险理赔服务测评效果通报

本文摘要：测评所在设置在六盘水市以朵大道六盘水市幼儿师范高等专科学校旁距离市中心区18公里处设定到达时间为60分钟内着重突出对都会周边服务较为单薄路段举行测评。测评开始之前各项准备事情秘密举行测评顺序随机抽取。按贵州省灵活车辆保险理赔服务现场测评尺度分“报案”、“调理”、“现场查勘”3个环节14个小项举行测评。

测评所在设置在六盘水市以朵大道六盘水市幼儿师范高等专科学校旁距离市中心区18公里处设定到达时间为60分钟内着重突出对都会周边服务较为单薄路段举行测评。测评开始之前各项准备事情秘密举行测评顺序随机抽取。按贵州省灵活车辆保险理赔服务现场测评尺度分“报案”、“调理”、“现场查勘”3个环节14个小项举行测评。

从测评效果来看各公司查勘人员到达测评事故现场平均到达时间为32分23秒较今年上半年测试提高14分02秒综合测评效果如下：

本次测评参评的保险公司均能到达贵州省保险行业协会制定的服务尺度体现出较好的服务意识与规范的服务水平。可是个体公司接受报案调理较为繁琐现场查勘调理由省公司快速理赔中心先行引导客户接纳线上快速理赔方式处置惩罚如客户要求现场处置惩罚案件再转至六盘水中心支公司查勘员现场处置惩罚。

调理历程需要客户多次重复说明报案情况客户体验度较差。

第五名：华泰财险（96分）。

第四名：天安财险、大地财险（97分）；

值班编辑 | 宋兰 赵江

第一名：人保财险、太保财险、平安财险、大家财险、太平财险、鼎和财险、永安财险（100分）；

第二名：阳光财险、安诚财险、都邦财险（99分）；

执法照料 | 吴圯

针对测评存在的问题六盘水市保险协会将督促各保险公司优化理赔流程为宽大保险消费者提供更优质的服务。

总筹谋 | 农文成

贵州民族报讯 为了更好的提高车险理赔服务质量切实掩护消费者正当权益根据中国银行保险监视治理委员会贵州羁系局相关要求六盘水市保险行业协会于2020年10月22日对辖区内16家产业保险公司开展了车险理赔服务测评事情。

值班编委 | 程丽清

值班主任 | 刘加飞

总监制 | 杨小天

第三名：国寿财险、华安财险、国元农险（98分）；

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